نزار عبد العلى 
خدمات متكاملة واستجابة فورية وتسهيل الإجراءات
على مدار السنوات الماضية أولت الدولة اهتماما كبيرا بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي، وتحققت إنجازات عديدة ومشروعات ضخمة، ضمن رؤية واهتمام وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية بقطاع مرافق مياه الشرب والصرف الصحي.
يأتى هذا التوجه في إطار خطة الدولة لتحسين جودة الحياة للمواطنيين ، حيث تواصل شركة مياه الشرب بالقاهرة ، إحدى الشركات التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى ، تنفيذ خطتها المتواصلة على مدار الساعة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين داخل مدينة السلام والمناطق التابعة لها وتضم النهضة وقباء والنزهة 2.
وتضع الشركة ملف مياه الشرب بالقاهرة فرع مدينة السلام على رأس أولوياتها، نظرًا لطبيعة المنطقة وتزايد معدلات الإشغال بها، حيث يجري تنفيذ أعمال إحلال وتجديد لخطوط المياه المتهالكة، ودعم الشبكات بخطوط جديدة لرفع كفاءة الضغوط وضمان وصول المياه إلى الأدوار العليا دون انقطاع.
“مركز خدمة العملاء.. تيسير وسرعة إنجاز”
تشهد مراكز خدمة عملاء المواطنين بشركة مياه الشرب بالقاهرة برئاسة نجلاء فتحى مدير عام خدمة العملاء ، تطويرًا شاملًا لتعزيز كفاءة الخدمات وتسهيل الإجراءات، ويُعد مركز خدمة المواطنين التابع لشركة المياه بمدينة السلام والذى تم افتتاحه عام 2022 ، حلقة الوصل الأساسية بين الشركة والأهالي.. حيث يقدم حزمة متكاملة من الخدمات، من بينها استقبال شكاوى ضعف المياه أو الانقطاع وتسجيلها إلكترونيًا..تلقي بلاغات الكسور والتسريبات..التعاقد على عدادات جديدة للمياه.. نقل ملكية العدادات..الاستعلام عن الفواتير..وسداد المتأخرات وتقسيط المديونيات وفقًا للضوابط.. بجانب تقديم طلبات تركيب عدادات مسبقة الدفع.. وتحديث بيانات المشتركين. بالإضافة أن الشركة تعمل على تطوير آليات استقبال الشكاوى وسرعة التعامل معها، بما يضمن صيانة الشبكات وحل مشاكل المياه بكفاءة عالية .
وضمن خدمات مركز خدمة العملاء بفرع السلام التابع لشركة مياه الشرب بالقاهرة ، يعمل المركز الذى يشرف عليه رحاب عثمان مديرة إدارة خدمة العملاء ، على تقليل زمن الانتظار، من خلال تنظيم آلية العمل وتوفير شبابيك مخصصة لكل خدمة، بما يضمن سرعة الأداء وحسن استقبال المواطنين.. بالإضافة إلى إدخال خدمة التحول الرقمي والخدمات الإلكترونية ومنها إتاحة خدمات سداد الفواتير، وتقديم طلبات التركيب، والتعاقدات جديدة عبر تطبيقات الهاتف ومراكز خدمة العملاء الإلكترونية لتقليل التكدس.بجانب أن المركز يعمل على رفع كفاءة الموظفين والعاملين لتقديم خدمة أفضل والتعامل الاحترافي مع الجمهور.
يذكر أن مركز خدمة عملاء مياه السلام الذى يشرف عليه رامى الجزار مدير المركز ، يعد الشريان النابض لشركة مياه الشرب فرع مدينة السلام ، نظرا لما يقدمه من خدمات متطورة للمواطنيين حيث يفتح أبوابه لتلقى خدمات المواطنيين وتسهيل طلباتهم فى أسرع وقت من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 4
يذكر أن شركة مياه الشرب بالقاهرة تمتع بفرق طوارئ تعمل على مدار الساعة للتعامل الفوري مع كسور الخطوط الرئيسية أو الفرعية، أو شكاوى ضعف المياه. ويتم الدفع بسيارات مياه نقية إلى المناطق المتأثرة في حال حدوث أعطال طارئة، لحين الانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه بصورة طبيعية.
كما يتم تنفيذ حملات دورية لرصد التسريبات الخفية، ومراجعة المحابس العمومية، والتأكد من كفاءة الشبكات، بما يسهم في تقليل الفاقد والحفاظ على كل نقطة مياه.
بجانب قيام شركة مياه الشرب بالقاهرة من خلال فروعها المنتشرة على مستوى محافظة القاهرة ، تقديم خدمات إلكترونية وخط ساخن وذلك في إطار التحول الرقمي، حيث تتيح الشركة عدة وسائل للتواصل وتلقي الشكاوى دون الحاجة للتوجه إلى المقر، من خلال:الخط الساخن 125 على مدار 24 ساعة.وتهدف هذه الخدمات إلى التيسير على المواطنين وتوفير الوقت والجهد، خاصة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
“شراكة مجتمعية للحفاظ على المياه”
ودعت الشركة أهالي مدينة السلام إلى التعاون من خلال الإبلاغ الفوري عن أي كسر أو تسريب، وعدم إهدار المياه في الاستخدامات اليومية، مؤكدة أن الحفاظ على هذا المورد الحيوي مسؤولية مشتركة.. كما تستمر الحملات التوعوية داخل المدارس والمساجد ومراكز الشباب لنشر ثقافة ترشيد الاستهلاك، وتعريف المواطنين بالخدمات المتاحة وطرق التواصل السريع مع الشركة.
وفي ظل هذه الجهود المتواصلة، تبقى خدمة المواطن وتحسين جودة المياه على رأس أولويات العمل، لضمان وصول مياه آمنة ومنتظمة لكل منزل داخل مدينة السلام.
