العالم الآن كتب – حسين عبيد
أصدر الاتحاد الدولي للنقل الجوي «إياتا» نتائج استبيانه السنوي حول آراء المسافرين لعام 2024، والذي كشف عن استمرار تزايد طلبات المسافرين على تجارب سفر مريحة وسريعة ومتكاملة ، أوضح الاستبيان أن الاعتماد على التكنولوجيا، مثل القياسات الحيوية والمحافظ الرقمية، أصبح عنصراً رئيسياً في تجربة السفر، حيث يفضل العديد من المسافرين إتمام بعض الإجراءات قبل الوصول إلى المطار.
وأشار نك كرين، نائب الرئيس الأول لشؤون العمليات والسلامة والأمن لدى «إياتا»، إلى رغبة المسافرين المتزايدة في الحصول على المرونة والراحة خلال تخطيطهم للسفر، بدءاً من حجوزات الرحلات وصولاً إلى تجربتهم في المطار، مؤكدًا أن تقنيات مثل القياسات الحيوية والمحافظ الرقمية تلعب دوراً محورياً في تحقيق تلك الأهداف.
أوضح الاستبيان أن 68% من المسافرين يرون أن قرب المطار هو الأولوية عند اختيار وجهة المغادرة، بينما يعتبر خفض الوقت الإجمالي للسفر 33% والحصول على أفضل سعر 25% من العوامل المهمة الأخرى. وفيما يتعلق بالحجوزات، يفضل 71% من المسافرين إجراء الحجز عبر الإنترنت أو تطبيقات الهواتف الذكية، بينما يفضل 53% منهم استخدام الموقع الإلكتروني لشركة الطيران، و16% فقط يفضلون التواصل المباشر مع الموظفين. كما تفضل الأغلبية الدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر 79% ، يليها الدفع عبر المحافظ الرقمية بنسبة 20%.
وأكد محمد البكري، نائب الرئيس الأول لخدمات التسوية والتوزيع المالية في «إياتا» ، على أهمية الابتكارات الرقمية في تطوير تجارب الحجز والدفع، مشيراً إلى أن المسافرين يبحثون عن الراحة والوضوح في تجربة السفر، بما يوازي مستوى الراحة الموجود في التسوق الإلكتروني. وأوضح أن مبادرة التجزئة في قطاع الطيران، التي أطلقها الاتحاد، تدعم شركات الطيران في تقديم خدمات موجهة للعميل بصورة أفضل، وتعزز من كفاءة نظم الدفع والتوزيع.
وفيما يتعلق بالتجربة في المطارات، أظهر الاستبيان أن 70% من المشاركين يرغبون في الوصول إلى بوابة المغادرة في غضون 30 دقيقة عند السفر مع حقيبة يد، بينما يعتقد 74% أن الإجراءات يجب ألا تتجاوز 45 دقيقة عند السفر بحقيبة مسجلة. كما أبدى 85% من المسافرين استعدادهم لمشاركة بياناتهم مع السلطات قبل السفر لتسريع الإجراءات، وأعرب 89% عن اهتمامهم ببرامج المسافرين الموثوقة لتسريع الفحص الأمني.
من ناحية أخرى، أظهر الاستبيان أن استخدام القياسات الحيوية يلقى رواجاً متزايداً؛ حيث أشار 46% من المسافرين إلى أنهم استخدموا هذه التقنية في المطارات، مع تسجيل أعلى معدلات الاستخدام عند نقاط تفتيش الجوازات، وأبدى 84% رضاهم عن تلك الإجراءات، فيما عبّر 50% عن قلقهم بشأن حماية البيانات الشخصية.
أفاد كرين بأن «إياتا» تعمل على تقديم حلول تكنولوجية مبتكرة لتسريع عمليات الصعود إلى الطائرة، موضحاً أن مبادرة “الهوية الواحدة” التي أطلقها الاتحاد تسهم في تسهيل عمليات السفر اعتماداً على القياسات الحيوية والهوية الرقمية، مما يعزز من راحة المسافرين ويتيح للبنية التحتية في المطارات التكيف مع الأعداد المتزايدة.
وفيما يتعلق بالتوجهات السائدة بين المسافرين في مختلف القارات، أظهر الاستبيان مجموعة من الملامح الخاصة بكل منطقة، كما يلي:
أفريقيا
يميل المسافرون من قارة أفريقيا إلى التركيز على الراحة عند اختيار المطارات، على الرغم من قلة الخيارات المتاحة. ويلجأون إلى حجز التذاكر عبر وكلاء السفر بنسبة أعلى مقارنةً بالمناطق الأخرى، ويبدون استعداداً أكبر لاستخدام الحلول الرقمية لتسهيل تجربة السفر. وتواجه هذه الفئة تحديات إضافية بسبب المتطلبات المعقدة لإصدار التأشيرات.
آسيا والمحيط الهادئ
يركز مسافرو منطقة آسيا والمحيط الهادئ على الأسعار عند اختيار المطارات، وهم من بين أكثر المسافرين استخداماً لتطبيقات الهواتف الذكية والمحافظ الرقمية للحجز والدفع. كما يفضلون تكنولوجيا القياس الحيوي في المطارات، رغم تسجيل مستويات رضا أقل نسبياً عن تجربة السفر مقارنة بالمناطق الأخرى.
أوروبا
يفضل المسافرون الأوروبيون حجز تذاكرهم عبر المواقع الإلكترونية لشركات الطيران والدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر. ويميلون إلى التحفظ في استخدام الحلول الرقمية ومشاركة المعلومات الشخصية، حيث أظهروا أقل مستويات الرضا عن تجربة القياسات الحيوية مقارنةً بباقي المناطق.
الشرق الأوسط
أبدى مسافرو الشرق الأوسط تفضيلاً لاختيار المطارات التي توفر خدمات ومرافق جيدة، ويميلون إلى حجز الرحلات من خلال التواصل المباشر مع الموظفين. وتعد نسبة استخدام المحافظ الرقمية وجوازات السفر الرقمية وبطاقات الولاء عالية لدى هذه الفئة، حيث استخدم أكثر من نصف المسافرين التقنيات البيومترية بدلاً من جوازات السفر في عمليات المطارات.
أمريكا الشمالية
يفضل مسافرو أمريكا الشمالية الدفع باستخدام بطاقات الخصم أو الائتمان، وهم أكثر ميلاً لاستخدام نقاط الولاء في عمليات الدفع. كما يعبرون عن رضاهم الكبير حيال أنظمة القياس الحيوي، ويفضلون تقديم البيانات مسبقاً لتسريع إجراءات الفحص الأمني.
أمريكا اللاتينية والكاريبي
يولي مسافرو أمريكا اللاتينية أهمية لمرونة الدفع ويعتمدون بشكل كبير على الدفع بالأقساط، ويعتمدون على التأشيرات الصادرة من القنصليات أو السفارات، رغم قلة اعتمادهم على أنظمة القياس الحيوي مقارنةً بباقي المناطق.