العالم الآن 
دفعتني رحلة إنهاء إجراءات استخراج رخصة قيادة بمجمع تراخيص مرور الأميرية إلى اكتشاف نموذج مضيء يستحق أن نتوقف أمامه، ويؤكد أن في مصر نماذج ناجحة وجهودًا حقيقية تستحق الإشادة ، فبعد سنوات ارتبط فيها الذهاب إلى المصالح الحكومية بالزحام والانتظار لساعات طويلة، وربما ضياع يوم كامل لإنهاء معاملة بسيطة، وجدت في مرور الأميرية تجربة مختلفة تمامًا، أنهيت خلالها إجراءات استخراج الرخصة في أقل من ساعة، منذ دخولي المجمع وحتى مغادرته.
منذ اللحظة الأولى، تلمس حالة من النشاط والانضباط، وكأنك أمام خلية نحل تعمل بكفاءة وتناغم..
نظام الشباك الواحد، والترقيم الآلي، والتحصيل الإلكتروني، كلها عناصر أسهمت في اختصار الإجراءات وتسهيل انتقال المواطنين بين الخدمات المختلفة دون ارتباك أو إهدار للوقت.
ومن هنا، جاءت تجربتي في مجمع تراخيص مرور الأميرية لتؤكد أن الأمر ليس مستحيلا، وأن تطوير الخدمات الحكومية وتيسير الإجراءات يمكن أن يتحولا إلى واقع ملموس، متى توافرت الإدارة الواعية والتنظيم الجيد والإرادة الحقيقية للإنجاز.
ولفت انتباهي حجم الجهد المبذول من جميع العاملين، تحت قيادة العقيد إسلام الناقوري، رئيس مجمع تراخيص مرور الأميرية، الذي تجده حاضرا في كل مكان، يتابع سير العمل بنفسه، ويتعامل مع المواطنين، ويحرص على سرعة إنجاز طلباتهم. فالإدارة الناجحة لا تكتفي بإصدار التعليمات من المكاتب، وإنما تتواجد وسط العاملين، وتستمع إلى المواطنين، وتتابع التفاصيل وتتدخل لحل المشكلات.
ويُحسب للعقيد إسلام الناقوري حرصه على تطوير آليات العمل وتيسير إجراءات التراخيص وتقليل زمن الانتظار، إلى جانب حسن معاملة المواطنين وسعة الصدر والتعامل الإنساني مع احتياجاتهم ، وهي صفات تؤكد أهمية القيادات الميدانية التي تدرك أن نجاح أي مؤسسة لا يقاس فقط بما تقدمه من خدمات، وإنما أيضًا بطريقة تعاملها مع الجمهور.
والحقيقة أن ما شاهدته ليس جهدًا فرديا أو تطويرا محدودا، بل يأتي في إطار خطة وزارة الداخلية، تنفيذًا لتوجيهات اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، لتحديث المنظومة المرورية والارتقاء بالخدمات الجماهيرية، حيث جرى تطوير 35 وحدة تراخيص بالقاهرة، تحت إشراف اللواء محمد صابر البنداري، مدير الإدارة العامة لمرور القاهرة.
ولم يقتصر التطوير على سرعة الإنجاز، بل امتد ليشمل منظومة متكاملة تحت سقف واحد، تضم الفحص الفني ونيابة المرور والاستعلام الأمني والعيادات الطبية، فضلًا عن استخراج وتجديد رخص القيادة والمركبات ونقل الملكية وإصدار بدل الفاقد والتالف والملصق الإلكتروني. كما تشمل الخدمات تراخيص منطقتي عين شمس والمطرية، بكفاءة وتنظيم، تحت إشراف المقدم محمد العربي.
ومن أبرز ملامح التطوير الدفع الإلكتروني بالبطاقات المصرفية، وإعلان الرسوم بوضوح، وتخصيص نوافذ لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، بما يعزز الشفافية ويسهل حصول الجميع على الخدمة.
إن تجربة مرور الأميرية تؤكد أن التحول الرقمي ليس مجرد شعار، وإنما واقع يشعر به المواطن عندما يجد خدمة سريعة وإجراءات واضحة وموظف يؤدي عمله بكفاءة واحترام ، كما تؤكد أن التكنولوجيا وحدها لا تكفي، بل تحتاج إلى إدارة واعية وعاملين مخلصين وثقافة عمل تضع المواطن في المقدمة.
بينما لا يزال بعض المواطنين يعانون من تعقيدات الإجراءات وطول انتظار حسم التظلمات، خاصة في ملف البطاقات التموينية الموقوفة، تبرز الحاجة إلى أن تتحول الرقمنة من مجرد قواعد بيانات وشعارات معلنة إلى خدمات حقيقية يشعر بها المواطن، وتختصر وقته وجهده، وتضع حدا للروتين وتعقيدات المصالح الحكومية.
فالمواطن الذي ينتظر طويلا لمعرفة أسباب وقف بطاقته التموينية، أو لإثبات أحقيته في الحصول على الدعم، يتطلع إلى منظومة رقمية متكاملة تتيح سرعة مراجعة البيانات، وسهولة تقديم التظلمات، والبت فيها دون مشقة أو تنقل بين المكاتب. فالتكنولوجيا الحقيقية ليست في امتلاك قواعد البيانات فقط، وإنما في توظيفها لخدمة المواطن وحل مشكلاته.
تحية شكر وتقدير لكل رجال مجمع تراخيص مرور الأميرية، قيادة وعاملين، وعلى رأسهم العقيد إسلام الناقوري، على هذا الجهد المخلص ، وأتمنى أن ينتقل هذا النموذج إلى باقي الوزارات والمصالح الحكومية، وأن تجد تظلمات المواطنين في وزارة التموين، خاصة أصحاب البطاقات الموقوفة، طريقها إلى الحل بالسرعة والكفاءة نفسيهما.
فكما نجح مرور الأميرية في إنجاز الخدمات في أقل من ساعة، نريد أن تمتد هذه الروح إلى كل مؤسسة حكومية، حتى يشعر المواطن بأن الرقمنة جاءت لتخفف عنه الأعباء، وتنصفه، وتحترم وقته وحقه في خدمة تليق به.