كتب/احمد مصطفي

كشف تقرير دوري صادر عن رئاسة مجلس الوزراء المصري عن تصدر وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني قائمة الجهات الحكومية الأكثر تفاعلاً واستجابة لشكاوى المواطنين، في مؤشر يعكس كفاءة منظومة التعامل مع الشكاوى وفاعلية التنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأوضح التقرير أن وزارة التربية والتعليم جاءت ضمن “المربع الذهبي” الذي يضم 9 وزارات استحوذت مجتمعة على نحو 94% من إجمالي الشكاوى الموجهة للقطاع الوزاري، والذي يمثل بدوره 78% من إجمالي التفاعل مع منظومة الشكاوى على مستوى الدولة.
وفيما يتعلق بقطاع التعليم، أشار التقرير إلى التعامل مع 4021 شكوى وطلب في مختلف المراحل التعليمية، مع سرعة توجيهها إلى الجهات المختصة فور تلقيها، بما يضمن الفحص الدقيق وسرعة البت فيها.
كما ساهمت آليات التعامل المباشر مع الشكاوى في حسم غالبية الملفات العالقة، وهو ما انعكس بشكل إيجابي على مستوى الخدمات التعليمية المقدمة للمواطنين.
وفي سياق متصل، أكد محمد عبد اللطيف وزير التربية والتعليم، أن الوزارة تضع صوت المواطن في مقدمة أولوياتها، من خلال تطوير آليات الاستجابة والتفاعل مع الشكاوى.
من جانبه، أوضح الأستاذ طارق حلمي مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الإدارة تعمل وفق توجيهات وزارية تستهدف تحقيق أعلى درجات الكفاءة في تلقي الشكاوى ومعالجتها، مشيرًا إلى أن الهدف لا يقتصر على حل المشكلات الفردية فقط، بل يمتد إلى تحسين جودة المنظومة التعليمية ككل، وتعزيز معدلات رضا أولياء الأمور والطلاب.