محمد عبيد 
تستضيف الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، بالتعاون مع المجلس الدولي للمطارات – إقليم إفريقيا، فعاليات البرنامج التدريبي الإقليمي المكثف «التميز في خدمة العملاء: الارتقاء بتجربة المسافر»، خلال الفترة من الثاني إلى السادس من فبراير الجاري، وذلك في إطار برنامج تطوير المطارات الإفريقية، بما يعكس الدور المتنامي للمطارات المصرية كمركز إقليمي رائد في مجال التدريب وبناء القدرات ونقل الخبرات على مستوى القارة الإفريقية.
ويُعقد البرنامج بمركز تدريب شركة ميناء القاهرة الجوي، ويستهدف تنمية مهارات المتخصصين والعاملين بقطاع المطارات، من خلال تزويدهم بالأدوات العملية والأطر الاستراتيجية اللازمة لإدارة رحلة المسافر بشكل متكامل، بدءاً من تطوير المرافق والبنية التحتية والعمليات التشغيلية، وصولاً إلى الارتقاء بالكوادر البشرية وتعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء.
كما يسلط البرنامج الضوء على آليات تحويل تجربة المسافر إلى عوائد تجارية مستدامة، ودعم نمو الإيرادات غير الملاحية، إلى جانب دمج مفاهيم التحول الرقمي والابتكار في تخطيط وتشغيل المطارات، بما يحقق أعلى معدلات العائد على الاستثمار، وفقاً لأحدث معايير الحوكمة والمسؤولية البيئية والاجتماعية.
وأكد المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، أن استضافة هذا البرنامج التدريبي الإقليمي تعكس الدور المحوري للمطارات المصرية كمركز إقليمي للمعرفة والريادة في قطاع الطيران المدني، مشيراً إلى أن الشراكة مع مجلس المطارات الدولي – إقليم إفريقيا تستهدف تعزيز الكفاءات البشرية داخل القارة، وتقديم برامج تدريبية رفيعة المستوى تسهم في بناء منظومة طيران إفريقية متكاملة وقادرة على المنافسة عالمياً.
وأوضح أن البرنامج يُقدَّم كدعم نوعي ومجاني للمطارات الإفريقية الأعضاء، في إطار تعزيز التعاون وتبادل الخبرات، لافتاً إلى مشاركة متدربين من خمس دول إفريقية، وهو ما يمثل إحدى الركائز الأساسية التي تعمل عليها الشركة القابضة لتعظيم الدور الريادي لمصر داخل القارة الإفريقية، وترسيخ مكانتها كقبلة للتدريب المتخصص في إفريقيا والشرق الأوسط.
ومن جانبه، أكد المحاسب مجدي إسحاق، رئيس مجلس إدارة شركة ميناء القاهرة الجوي، أن استضافة مطار القاهرة الدولي لهذا البرنامج التدريبي تأتي في إطار استراتيجية المطار الهادفة إلى ترسيخ مكانته كمركز إقليمي للتدريب المتخصص وبناء القدرات في مجال تجربة المسافر، مشدداً على أن تطوير جودة الخدمة لم يعد خياراً، بل أصبح عنصراً رئيسياً في تعزيز تنافسية المطارات وتحسين صورتها الذهنية لدى المسافرين.
وأضاف أن البرنامج يمثل فرصة مهمة لتبادل الخبرات بين المطارات الإفريقية، والاطلاع على أفضل الممارسات العالمية، بما يسهم في إعداد كوادر قادرة على تصميم تجارب سفر متكاملة وسلسة، تعكس الوجه الحضاري للمطارات، وتدعم النمو الاقتصادي والسياحي للقارة الإفريقية.