اياد محمد 
في إطار توجيهات الدكتور محمد عبد اللطيف، وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، ومتابعة الدكتور أحمد المحمدي، مساعد الوزير للتخطيط الاستراتيجي والمشرف على مكتب الوزير، تواصل وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني جهودها لتعزيز منظومة خدمة المواطنين، والارتقاء بمستوى الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستفسارات الواردة من الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين، بما يسهم في رصد التحديات التي تواجه العملية التعليمية والعمل على معالجتها بالتنسيق مع الجهات والإدارات المختصة.
وتأتي هذه الجهود في ضوء توجه الدولة نحو تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، والاستفادة من الشكاوى الواردة باعتبارها إحدى الأدوات المهمة لتحديد المشكلات والوقوف على أسبابها، وهو ما عكسته مؤشرات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث تعاملت المنظومة مع نحو 19.5 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاع التعليم بمختلف مراحله، جرى توجيه نحو 13.1 ألف شكوى وطلب منها إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و5570 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و808 شكاوى وطلبات إلى مشيخة الأزهر الشريف.
وفي هذا السياق، تضطلع الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، برئاسة الأستاذ طارق حلمي، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، بدور مهم في متابعة الشكاوى والطلبات الواردة، والعمل على فحصها وتصنيفها وتوجيهها إلى الإدارات والقطاعات المختصة، مع متابعة الإجراءات المتخذة بشأنها، بما يدعم سرعة التعامل مع المشكلات المطروحة ويساعد على الوصول إلى الاستجابة المناسبة وفقًا لطبيعة كل شكوى.
ويمتد دور الإدارة إلى تعزيز التواصل بين الوزارة والمواطنين، من خلال متابعة ما يرد من استفسارات ومطالب تتعلق بالخدمات التعليمية، والتنسيق مع الجهات المعنية لدراسة الموضوعات المحالة إليها، بما يضمن التعامل معها وفقًا للقواعد واللوائح المنظمة، ويعزز فرص الوصول إلى حلول مناسبة للمشكلات التي تواجه الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين.
ولا تتوقف أهمية هذه الجهود عند التعامل مع الشكاوى الفردية، بل تمتد إلى الاستفادة مما تكشف عنه من تحديات متكررة داخل المنظومة التعليمية، بما يساعد الجهات المختصة على دراسة أسبابها والعمل على معالجتها، ويسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة، ورفع كفاءة الأداء الإداري، وتعزيز فاعلية التواصل مع المواطنين.
وتتكامل هذه الجهود مع توجيهات الدكتور محمد عبد اللطيف، وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، ومتابعة الدكتور أحمد المحمدي، مساعد الوزير للتخطيط الاستراتيجي والمشرف على مكتب الوزير، لمواصلة تطوير آليات العمل وتعزيز التنسيق بين الإدارات والقطاعات المعنية، بما يدعم سرعة فحص الشكاوى والطلبات والاستجابة لها، ويؤكد أهمية منظومة خدمة المواطنين باعتبارها حلقة وصل أساسية بين الوزارة والمواطنين، وأداة مهمة لرصد التحديات والعمل على تحسين جودة الخدمات التعليمية.