محمد عبيد 
أعلن توماس رينايرت، نائب رئيس الاتحاد الدولي للنقل الجوي «إياتا» للشؤون الخارجية ، أن الوقت قد حان لتعزيز المبادئ الأساسية لحماية حقوق المسافرين التي وضعتها منظمة الطيران المدني الدولي «إيكاو» قبل عشر سنوات، وذلك مع اقتراب جمعيتها في سبتمبر الجاري. وأكد أن هذه المبادئ تحتاج إلى تحديث لمواكبة التغيرات في قطاع الطيران، بهدف ضمان دعم عادل للمسافرين في حالات الخلل، مع تحفيز تحسين النظام الجوي بدلاً من فرض عقوبات غير ضرورية على شركات الطيران. وأشار إلى أن هذا التوجه سيعزز الثقة في النظام الجوي العالمي ويدعم نموه المستدام، مما يوفر تجربة سفر أكثر عدالة وكفاءة للجميع.
وأوضح رينايرت أن استطلاعات الرأي الحديثة تُظهر أن أكثر من 96% من المسافرين راضون عن تجربة رحلاتهم، مما يعكس الكفاءة العالية لشركات الطيران في تقديم خدمات موثوقة رغم التحديات التشغيلية لنقل ملايين الأشخاص حول العالم يومياً. ورغم هذا الأداء المتميز، يبقى التعامل مع حالات التأخير أو إلغاء الرحلات أولوية رئيسية في سوق تنافسية تتيح للمسافرين خيارات متعددة. وأضاف أن المبادئ التي وضعتها «إيكاو» تهدف إلى ضمان معاملة متساوية للمسافرين، بغض النظر عن جنسيتهم أو سعر التذكرة، مع توفير معلومات واضحة حول حقوقهم قبل وأثناء السفر، وآليات شفافة لحل النزاعات.
وتابع أن هذه المبادئ تؤكد على تقديم دعم خاص للأشخاص ذوي الإعاقة لضمان سفرهم براحة، مع مراعاة عدم تحميل شركات الطيران أعباء غير متناسبة. وأكد أن هذه المبادئ تعزز ثقة المسافرين في النظام الجوي، مما يشجعهم على السفر أكثر، لكنها تسعى أيضاً إلى تحقيق توازن بين حماية المسافرين وضمان استدامة القطاع. فالتشريعات الصارمة أو غير المتسقة قد ترفع تكاليف التشغيل، مما يؤدي إلى زيادة أسعار التذاكر ويحد من القدرة التنافسية للشركات.وأشار إلى أن المبادئ تتيح مرونة في الظروف الاستثنائية، مثل الكوارث الطبيعية أو إغلاق المجال الجوي كما حدث خلال جائحة كوفيد-19، لتجنب معاقبة الشركات على ظروف خارجة عن سيطرتها.
وأعرب رينايرت عن قلقه إزاء تشريعات مبالغ فيها، مثل قانون EU261 في الاتحاد الأوروبي، الذي يكلف شركات الطيران 5 مليارات يورو سنوياً دون أن يُسهم في معالجة أسباب التأخيرات، مثل تحسين إدارة الحركة الجوية أو بنية المطارات. وأوضح أن هذه التعويضات، التي قد تتجاوز سعر التذكرة، تزيد أعباء المسافرين بارتفاع الأسعار دون تحسين الخدمة. ودعا إلى تجنب مثل هذه التشريعات غير المتوازنة التي تعيق الابتكار وتقلل من تنوع الخدمات. وختم بالتأكيد على أن تعزيز مبادئ «إيكاو» سيضمن دعماً عادلاً للمسافرين، مع تعزيز كفاءة النظام الجوي ودعم نموه المستدام.