«إياتا» يصدر دليلاً محدثاً لمساعدة أسر الحوادث

أطلق الاتحاد الدولي للنقل الجوي «إياتا» النسخة المُحدَّثة من دليل أفضل الممارسات للاستجابة للطوارئ، والتي تتضمّن ولأول مرة إرشادات تفصيلية حول مساعدة أسر المتأثرين بالحوادث الجوية.

وتُعد مساعدة الأسر منذ فترة طويلة أحد متطلبات تدقيق السلامة التشغيلية التابع لإياتا (IOSA)، كما أدرجت منظمة الطيران المدني الدولي «إيكاو» هذا البند منذ عام 2022 ضمن المعايير القياسية في الملحق رقم 9 (التيسير)، في حين يوضّح دليل إيكاو رقم 9973 المسؤوليات الواضحة لكل من شركات الطيران والمطارات ومقدّمي خدمات المناولة الأرضية، بما يحوّل المعايير الدولية إلى رعاية فعلية للأسر المتضررة.

ويتضمّن الفصل الجديد من الدليل المُحدَّث لإياتا أدوات وإرشادات عملية لمساعدة المشغلين على تلبية متطلبات كلٍّ من «إياتا» و«إيكاو» في هذا المجال.

وقال نيك كارين، النائب الأول لرئيس الاتحاد لشؤون العمليات والسلامة والأمن: «الحوادث نادرة، لكنها حين تقع تؤثر في الناس — ليس فقط على من كانوا على متن الطائرة، بل أيضًا على من ينتظرونهم على الأرض. يجب أن يشعر المتأثرون بالدعم والمساندة والاحترام. سيساعد هذا الفصل الجديد قطاع الطيران على تلبية تلك التوقعات بطريقة سريعة وفعالة، وفقًا للمعايير الواردة في وثائق إيكاو وإياتا».

وفي إطار هذه الجهود، أعلن «إياتا» عن إطلاق دورات تدريبية جديدة خاصة بمساعدة الأسر، إضافة إلى دمج تدريبات محاكاة واقعية ضمن برامج التخطيط للاستجابة للطوارئ المخصّصة لشركات الطيران والمطارات ومقدّمي خدمات المناولة الأرضية، بما يمنح العاملين في الصفوف الأمامية خبرة عملية في كيفية تقديم الدعم والإرشاد للأسر خلال الأزمات.

كما تتضمّن المبادئ التوجيهية المحدثة في دليل إياتا ومتطلباتها التدريبية جوانب متعددة تشمل سرعة إخطار الأسر قبل الإعلان عن أسماء الركاب، وتمكين فرق العمل من التواصل الفعّال مع العائلات المتضررة، وإنشاء مركز خاص لمساعدة الأسر وتقديم الخدمات الأساسية، إضافة إلى وضع إجراءات واضحة للتعامل مع المقتنيات الشخصية، وضمان استمرار التواصل والتعامل مع المطالبات وتنظيم الفعاليات التذكارية وتقديم الدعم النفسي للموظفين في الأيام التالية للحادث.